Guía para Resolución de Problemas de tu eSIM de DatosdeViaje

Cuando viajas, asegurarte de que tu conexión móvil funcione correctamente es esencial para disfrutar de una experiencia sin contratiempos. En datosdeviaje.com, entendemos la importancia de mantenerse conectado, por eso hemos preparado una guía rápida para ayudarte a solucionar los problemas de conexión más comunes con tu eSIM. Sigue estos pasos:

Menú de Soluciones:

Problemas de Conexión:

• Asegúrate de tener "Roaming de Datos" activado en la eSIM
• Verifica que tus "Datos Celulares" estén activados
• Asigna tus "Datos Celulares" a la eSIM de DatosdeViaje
• Verifica que tu paquete incluya el destino en el que te encuentras
• Me quedé sin datos, como generar una recarga
• Tengo datos pero la velocidad es muy lenta

Problemas en la instalación:

• Sigue las instrucciones de instalación cuidadosamente
• Código QR aparece como no válido
• No tengo la opción de "Agregar eSIM" en mi dispositivo
• No me aparecieron los pasos de configuración

Problemas de Conexión:

1. Activa "Roaming de Datos" en la eSIM de DatosdeViaje

Para que tu eSIM funcione correctamente en el extranjero, el "Roaming de Datos" debe estar activado. Aquí te mostramos cómo hacerlo en distintos dispositivos:

• iPhone: Ve a Ajustes > Red Celular > Selecciona la eSIM de DatosdeViaje. Asegúrate que la eSIM esté activa y la opción de "Roaming de Datos" o "Itinerancia de Datos" esté encendida.
• Samsung: Ingresa en Ajustes > Conexiones > Redes Móviles y activa la opción de "Roaming de Datos."
• Google: Dirígete a Ajustes > Internet y Redes > Redes Móviles y activa la opción de "Roaming."
• Oppo: Accede a Ajustes > Red Móvil > Selecciona la eSIM de DatosdeViaje y activa "Roaming" o "Itinerancia de Datos."

2. Verifica que los "Datos Celulares" estén activados

Asegúrate de que los datos celulares estén activados en tu dispositivo para acceder a internet cuando no estés conectado a Wi-Fi. Recuerda tener el "Modo Avión" desactivado, ya que este impide el uso de datos celulares si está activado.

3. Asigna tus "Datos Celulares" a la eSIM de DatosdeViaje

Si tu dispositivo tiene varias SIMs, como una física y una eSIM, verifica que la eSIM de DatosdeViaje esté seleccionada para el uso de datos celulares en la sección de configuración de redes móviles.

4. Confirma que tu paquete incluya tu destino actual

Verifica que te encuentres en uno de los destinos incluidos en tu paquete de eSIM. DatosdeViaje ofrece paquetes con cobertura en diferentes regiones. Asegúrate de que tu destino esté cubierto por tu paquete para evitar inconvenientes.

5. ¿Necesitas más datos? Genera una recarga

Si has consumido todos los datos de tu plan, puedes realizar una recarga fácilmente siguiendo los pasos a continuación:

• Si tienes una cuenta con DatosdeViaje: Accede la pestaña de 'Mi eSIM' en nuestra página web e inicia sesión. Busca la eSIM que quieres recargar y haz clic en el botón verde que dice 'Recargar eSIM'. Sigue los pasos de recarga, eligiendo el paquete y cantidad de datos que necesitas, y realiza la compra.

• Si no tienes una cuenta con DatosdeViaje: Encuentra el correo donde recibiste tu código QR inicial y haz clic en la sección de "Consumo". Después de que se cargue la información de tu eSIM, haz clic en el botón verde que dice 'Recargar eSIM'. Sigue los pasos de recarga, eligiendo el paquete y cantidad de datos que necesitas y realiza la compra.

Nota: Recargar tu eSIM es muy sencillo y no necesitas instalar una nueva. Al recargar, simplemente añades más datos a la eSIM que ya tienes en tu dispositivo. Solo realiza tu compra y disfrutarás de más internet al instante, sin pasos adicionales.

6. Tengo datos pero la velocidad es muy lenta

Este problema normalmente ocurre cuando adquieres un paquete ilimitado. Como se menciona en los paquetes ilimitados, la velocidad del internet baja después de consumir ciertos gigabytes en un periodo de 24 horas. Este tabulador se reinicia cada 24 horas y regresa la velocidad a la normalidad. Si no tienes un paquete ilimitado y la velocidad es baja, asegúrate de tener buena señal en donde estás ubicado, ya que mala infraestructura de red celular en el area puede afectar la velocidad.

Problemas en el proceso de instalación:

1. Sigue las instrucciones de instalación cuidadosamente

Tras tu compra, recibiste un correo con las instrucciones de instalación y un código QR. Sigue cada paso detalladamente para evitar problemas durante la instalación.

2. Mi código QR aparece como no válido

Si al escanear el código QR o seleccionar el botón "Instalar eSIM" recibes un mensaje de código no válido, verifica si ya tienes la eSIM instalada en tu dispositivo. El proceso de instalación de tu eSIM mediante el código QR solo puede iniciarse una vez, y en ocasiones la instalación se completa automáticamente.

Por lo tanto, recomendamos revisar si la eSIM ya está instalada en tu dispositivo. Comunmente aparece nombrada como "Datos Celulares", "Secundaria", "Viajes" o "Negocios". Si encuentras la eSIM en tu dispositivo, continúa con el resto de las instrucciones; como apagar la SIM principal y activar el roaming de datos al llegar a tu destino.

3. No tengo la opción de "Agregar eSIM" en mi dispositivo

Si no tienes la opción de agregar una eSIM en tu dispositivo, asegúrate de tener un dispositivo compatible con eSIM. Si tu dispositivo no aparece en la lista, probablemente no acepta eSIMs y no podrás realizar la instalación. Si tu dispositivo sí aparece en la lista pero aún no tienes la opción, asegúrate de tener la actualización más reciente del sistema operativo. Si, a pesar de esto, no te aparece la opción, es posible que el sistema operativo actual de tu dispositivo no permita agregar una eSIM, por lo que no podrás realizar la instalación.

4. No me aparecieron los pasos de configuración

Si no te aparecieron los pasos de configuración al momento de realizar la instalación, no te preocupes. Revisa si tu eSIM ya está instalada y, de ser así, asigna los datos celulares a la eSIM de DatosdeViaje, activa el "roaming de datos", y apaga la SIM principal al llegar a tu destino. Con estos pasos, la configuración debería estar completa.

¿Necesitas ayuda adicional?

Si después de seguir estos pasos aún tienes problemas para conectarte, no dudes en contactarnos por WhatsApp al 81 3244 0968 para recibir atención personalizada. ¡Estamos aquí para ayudarte a disfrutar de tu viaje!